“真言2015”之百年天天木门高笑天：服务是未来最好的营销

摘要：互联网已经影响到人类生活的方方面面，每个人、每个企业都有着切身的体会和感受。互联网对整个木门行业具体产生了怎样的影响？特别是移动互联网时代会又催生或即将催生什么样的新模式？近日，新浪家居记者专访了百年天天木门副总经理高笑天。对于这一系列的追...

‍  ‍编者按

  2015年，家居行业的发展既有有可迹而循的判断，又有着各种不确定性因素的交织。互联网对家居行业的渗透，特别是移动互联网所带来的冲击和影响，几乎让我们很难按照往常的逻辑思维来看待这个行业。

  在这种背景下，行业既有的格局，以及权力结构或将产生重大变化。矛盾与冲突，合作与联合，创新与变革或将以一种我们意想不到的方式发生。因此，我们更需要可以穿透行业迷雾的视野，更希望听到振聋发聩的行业真言。

  新浪家居新闻中心2015年度重磅策划，“真言2015”系列将与家居行业的顶级企业大佬，智慧企业家深入对话，通过我们的对话、思考和记录，去尽可能的展现这个行业真实与客观的发展脉络。

百年天天木门副总经理 高笑天

  随着国人的居家品质不断升级，对木门产品的需求已经从最初的安全防盗，上升到对绿色环保、设计的美观度要求越来越高。消费者对产品的要求永远是“没有最好只有更好”。那么，作为木门企业，怎样看待行业当下发展的状况？又是怎样看待行业困境与机会？市场、营销、产品的未来趋势？

  互联网已经影响到人类生活的方方面面，每个人、每个企业都有着切身的体会和感受。互联网对整个木门行业具体产生了怎样的影响？特别是移动互联网时代又会催生或即将催生什么样的新模式？近日，新浪家居记者专访了百年天天木门副总经理高笑天。对于这一系列的追问，他会给出怎样的见解？

  产品设计越发趋向简约化、自动化

  随着大家对木门的需求在不断的升级，之前我们只是考虑他的功能，比如说防盗、绿色环保等，现在消费者的口味也越来越大，对产品的要求除了功能之外，也要求工艺、美观度都要达到一个新的层次。对于木门产品的未来发展趋势，高笑天说：“其实木门产品未来发展趋势，也就是我们国家的家装发展的一个趋势。”

  消费群体越来越年轻化，生活越来越快捷的前提下，产品将会越来越简单简洁。无论从外观造型或者是色彩搭配，可能都要趋于更简约化。对于美式或者是欧式这类大而厚重的产品，需求会有，但越发变得小众。这是我们根据这个行业的走势做出的判断。

  刚结束不久的“北京2015年国际门展”上，天天木门除了推出常规产品之外，还推出了两个系列的新产品。其中一个系列主要针对的消费人群更加年轻化，风格更加时尚和简洁，颜色搭配更活泼跳跃。比如说蓝色黄色这些比较鲜艳的颜色和白色搭配，显得时尚年轻。另外一个系列则用到了一种比较新的工艺，叫做亮光工艺，局部采用亮光色块，与传统亚光色块对撞，从而达到视觉冲击的效果，看上去同样也是为年轻的消费群体而设计。

  高笑天说，这对于天天木门来说，这是我们经过市场预判而作的一种尝试。“从展会效果反映来看，无论是我们的经销商还是来观摩的同行都给予了很高的评价。这些产品已经进入最后的调整阶段，会在某个合适的节点推向市场。”   

  从产品设计工艺上来说，高笑天认为行业暂时不会有什么革命性的东西出来。反而在制造环节方面，可能会走向更深入的智能化、自动化的生产工艺和方式来实现生产。自动化程度会越来越高。“比如从前端的设计开始，哪些更方便于我们大工业化的生产，从结构、材质的选用，可能都会从研发设计这个阶段就开始介入了。到后期的涂装、油漆环节，更是可以采用更加先进的机械手臂、自动化喷涂线、烘干晾干房等一条整体的涂装线就实现。所以工艺上的革命性的东西可能在这个方面，不光是木门，其它的企业都会往这个方向去走。”

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高笑天在新浪家居直播间接受采访

  没有超级大品牌，其实就是机会

  木门行业之于中国的家居行业来说，品类相对年轻。虽然说木门在中国的历史很悠久，但是作为一个独立的品类来说，也就是十年左右的发展时间，门槛也相对比较低。工业化生产的历史短暂，导致了木门企业发展良莠不齐的现状。高笑天认为：“无论是设计制造还是销售等各个环节都良莠不齐，有做得非常优秀的企业，但同时也会有一大把名不见经传的很小的企业存在。我们行业的确是有一些乱相。”   

  这些“良莠不齐”，当然会给整个行业带来一些不好的影响。但是按照行业发展的常规逻辑，往后走肯定会越来越规范。“大型的企业可能会越来越大，中小型的企业特别是作坊式的木门企业生存空间会大大压缩。”这是高笑天对行业目前现状的看法。

  “寒冬”这个词汇近几年在家居行业不绝于耳，木门行业自然也遇到了发展的困难点。“木门是一个定制的产品，困难点关键就在于非标准定制。”每家每户的产品尺寸都是个性化的，这和我们国家房地产开发密不可分。国家住建部还没有对墙体、地面有明确的规定。据悉，墙体的厚度、门洞的宽度、高度在一些发达国家是有相对的标准出现，而在我们国家这些是没有的。“也就是说我们的前端给到我们的基础已经是不标准的，也就无法实现纯标准化的定制。上文提到对的机械化的生产，也就只能是局部的智能化机械化的生产。”

  尽管木门企业面临很多问题，无论是从制造还是外围的运营，都有很多行业自身的困扰。“从整个中国木门行业来看，目前还没有什么大型的品牌出现，十个亿、二十个亿、五十个亿以上的大型品牌完全是没有。这对于我们想做大，成长型比较好的企业来说，其实就是机会，无非是看谁能找到出路突围而出。”

  产品赢得客户，服务抓取未来

  互联网已经影响到人类生活的方方面面，每个人、每个企业都有着切身的体会和感受。从淘宝、天猫到微信购物，随着人们生活方式、思维模式的变化，家居企业也都面临各方面相应的调整。

  “互联网彻底缩短了我们制造企业和消费者之间的距离。大信息大数据时代的来临，让我们甚至可以离开PC，通过一个小小的手机了解到很多数据资讯，同时通过电商平台又把消费者和制造企业的距离缩到最小，这是一件最伟大的事情。”高笑天感慨。

  而我们回顾15年前，从产品到消费者的手里还需要经历N多繁琐的路程。从新千年开始，我们已经在做很多试探性的尝试。”4年以前，天天木门就已经在阿里巴巴上有了自己国内、国际的电商平台。高笑天认为，从销售看来，或许看不出巨大的影响，但是从宣传的角度来看，一定会有很大的效果。

  无论是传统的模式还是互联网新模式，其实消费者都会货比三家。但是对于不同的消费群体，他们仍然会更加关注符合自己消费定位的品牌。无论是服装、住房汽车、还是家居。木门同样如此。“不同的消费群体，他们对木门价位、风格的需求是有区别的。所以我们要做的就是踏踏实实的把产品做好，从设计到环保，从外延到服务，实实在在的做好。”

  “大家都在寻找营销创新的方式，我认为没有什么创新的方式。”高笑天认为，以后无论是做企业或者是做经销商，所谓的营销的革新其实就是两个字：服务。产品和消费者的距离越来越短，谁家企业服务做的好，做到位了，我相信他的营销就是最好的。

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