木斯特胡董访谈：坚持自我完善发展 雕琢原木艺术家居

  木斯特是香港联合美饰家具集团于2008年在东莞创建的整木定制家居品品牌，己连续多年跻身整木行业十大品牌之列，是中国整木定制协会及全国工商联家具装饰业商会执行会长单位。木斯特在十年发展之路上坚守工匠精神，坚持变革创新，传承东阳木雕等传统手工艺，专注豪宅家居的实木全屋定制，凭借品类齐全的产品、优良的品质与优质的服务，得到业界及消费者的一致认可，在不久前结束的广州建博会上获得“实木定制家居产品团体标准主编单位”荣誉，是当今引领整装行业潮流与发展的定制家居标杆企业之一。

  为了对木斯特的发展现状进行深入详细的了解，记者近日特参观了木斯特总部并对木斯特创始人兼董事长胡天月进行了专访……

  记者：非常感谢胡董接受我们的采访，广州建博会一直被誉为“冠军企业的首秀平台”，您能跟我们谈一下木斯特展厅产品及工艺有哪些特点与优点吗？

  木斯特胡董：我们产品和工艺的特色有以下几点：1、品类齐全，风格多样化。因为整木定制是小众的、高端的，我们仍然主推雕刻精细、工艺繁复的欧式、法式、美式、中式四种风格，同时也融入了时下比较流行的轻奢、现代简约风格。我们的装饰风格多样化，色系也很丰富，展示了多种涂装效果，能让高端客户和经销商一看就喜欢上我们品牌。2、我们的产品是绿色健康的，使用原木和高环保标准的原材料，采用环保涂装，是名副其实的绿色健康家居。3、我们的产品具有设计优势。我们美饰集团1991年就开始做家具，有着27年的行业经验与技术，设计人才储备雄厚，在全屋定制产品的设计上，烙上了我们自己的特色与风格。4、我们在工艺、制程上堪称成熟、完美。许多产品我们仍坚持手工雕刻与手工操作，机器是无法取代的。在生产制程中我们严格按质量标准，执行每一道工序以及高温蒸煮、烘干处理。同时，我们也对机器设备进行了升级，利用智能化设备提升了品质。所以，我们展厅的产品是很耐看、很高端、很能打动顾客的。

  记者：《实木定制家居产品团体标准》、《家居电商送货与安装服务规范》两部行业标准在广州建博会上发布了，木斯特作为两项标准的主要编订单位，您认为行业标准的制订具有什么意义呢？

  木斯特胡董：任何一个行业的快速发展，都离不开行业标准的推动与标准制订人的辛勤付出。“没有规矩，不成方圆。”标准就是家居人的教科书，就是操作指南， 认认真真、老老实实按这个标准去做，企业的产品和服务就会变得不简单、不平凡。它让我们在正确的指导下生产合格的产品、提供良好的服务。而行业标准的出台，对于引导全屋定制家居行业持续、规范化发展，适应新常态下实木定制家居行业新的生产方式、产业形态、商业模式，规范实木定制家居产品的生产、物流、安装等流程，提升产品及安装的质量，为客户提供优质的整木定制售前、售中、售后服务，具有非常重要的指导与牵引作用。

  记者：在定制行业，除了品质，服务也是消费者非常关心的焦点话题，贵公司在服务方面是如何做到让消费者放心的？

  木斯特胡董：木斯特一直以“以极致完美的产品与服务，不断超越顾客期待”为企业经营理念，服务是木斯特管理体系的重要组成部分。木斯特建有三个生产基地，以满足顾客对“产能、品质、交期”的需求，为顾客提供高端实木整装一站式配套定制（产品涵盖豪宅家装几乎所有木制品）。从售前服务到设计、生产、配送、安装，再到售后护理和维修，木斯特通过公司制度管理与信息化管理（智能软件系统）相结合的方式，为客户提供一条龙的优质服务，每名客户都会有专门的专业人员负责、对接。木斯特为强化服务，己打造出营销、设计、开发、生产、包装、配送、安装、售后的优秀团队，为客户提供全程服务，在此过程中有任何问题或需要沟通，都是与同一名专业人员对接，并能够得到迅速、满意的处理。

  记者：刚才在工厂生产线上看到了贵公司轻奢风格的产品，请问胡董：轻奢会成为贵公司的主攻方向与主打产品吗？

  木斯特胡董：是的，现在很多客户喜欢轻奢的产品。您也可以看到混油（轻奢）的家居木制品时尚、简约、优雅，符合当下年轻人的家装需求。木斯特目前也在轻奢、现代风格产品的设计上加大了力度。但轻奢风格不会成为我们的主攻方向与主打产品。因为“轻奢”可以理解为“轻度的奢华”，它的英文原意是“可以负担得起的奢侈品”，这与顶级财富人群眼中的奢华、尊贵、高雅、品位的豪宅家居不同，它表达的更多是“不具备高消费能力时，也可拥有高品位的时尚眼光和健康美丽的年轻状态”。我们的设计师在轻奢设计时，一定要融入对美学的思考、对空间的精准把握以及业主的个人喜好。从消费主体上讲，整木定制是一种私人订制，前提是小众的、高端的、私享的，面对的主要是富豪级层面的别墅、豪宅业主，他们对住宅空间的设计十分重视，不会在意设计师多长时间能完成设计初稿以及花多少钱，对设计师做出的空间效果图很挑剔。他们对产品的材质，对产品的雕刻、打磨、涂装等每一道工艺，对产品的外形、功能、舒适度等十分在意。所以，彰显古典美与原木艺术品位的欧式、法式、中式、美式仍然深受他们的青睐。所以，我们在产品的定位上，还是以古典、奢华、雕刻、高端为特色，主打产品还是欧式、法式、美式、中式等风格。轻奢是对我们原有产品的一个补充。

  记者：“为艺术，为生活”是木斯特的企业核心理念，请问胡董，整木定制家居应当具备哪些显著特征呢？

  木斯特胡董：第一，全品类，多风格，一站式配套定制。企业要为顾客提供别墅豪宅全屋木作体系的整体解决方案，实现对木门、楼梯、天花、护墙、装饰线条、罗马柱、垭口套、壁炉、酒窖、衣柜、橱柜、配套家具等全套木制品的生产定制与安装，让顾客一站式购齐，整体配套和谐，形成风格统一、高雅大气的全品类产品。第二，全收口，彰显雕琢的魅力。整木定制家居是一种空间上的延续，除了精美的外观，更需要深层次的内涵，才能让家居富有情感的力量。我们每一处“装裱级”收口工艺，实现了装饰材料在不同空间的自然过渡，形成整体视觉上的一致与延续，给居住其中的人以强烈的视感冲击，在细致的雕琢里，彰显当代工匠精神的力量。第三，全嵌入，畅享自由的空间。我们采用时尚的超薄“全嵌入”设计理念，让历史印记和文化元素自由而又规整地在墙面及居室空间里延展开来，营造出简洁、宽敞而又艺术感十足的居住空间。整木企业的各种主流家居风格、人性化布局设计和系统化装饰线条，实现了家居形态与材质上的完美搭配，赋予了居住空间艺术的灵魂。第四，原创设计，塑造“慢生活”空间。 通过原创、原生态、人性化的设计，精选优质原木，通过手工艺与机器生产相结合，营造出厚重、宁静、奢华、优雅、功能齐备的原木家居，极大满足用户在情感层面的设计感、尊崇感，带给用户艺术的享受，体验在工作后以及假日的慢节奏生活与轻松自由。第五，绿色环保，营造“健康生活”。极大满足消费者对家居装修绿色、健康层面的需求。原木本是最天然、环保的家居装饰材料，而在生产制程中，定制企业要以使用自然材料与环保材料为前提，环保油漆，环保涂装，并按人体工程学原理设计家居用品，让家融入源自企业责任的“定制健康”的理念。

  记者：木斯特凭借强大的品牌影响力与美誉度，获得许多意向加盟商的关注，请问贵公司针对终端招商有哪些优惠政策支持？

  木斯特胡董：木斯特一直是经销商的坚强后盾与忠实合伙人。在终端招商方面我们有许多支持政策。首先，门店装修由总部提供统一的VI，进行高档实木装修，总部按标准验收，要让顾客一走到木斯特门店就觉得这个品牌很不错，高端大气上档次。其次，经销商享有门店装修补助和样品折扣，同时还为门店提供人力、技术、团队培训、开业准备、渠道开发等多方面的扶植。再次，总部每年进行全方位广告投放，提升品牌影响力与竞争力。第四点，木斯特推行经销商激励机制，包括门店促销活动、业绩提成、奖金、举办经销商培训大会等。

  记者：在国内大城市，房屋装修是一个家庭的头等大事，可不少人对于整木定制产品的选择还是相对迷茫的。作为定制行业的专业人士，胡董您对消费者选购品牌和产品时，有什么好的建议？

  木斯特胡董：房屋装修是大事情，马虎不得。业主在选择流行而又优点众多的整木定制装修时，不要只注重价格，而要更注重品牌、品质、环保、功能、健康。市场上也有某些小品牌和装修公司，通过低价劣质的不法竞争得到合同，在生产和装修过程中却偷工减料，粗制滥造，以次充好，以假乱真，不断加价，而消费者却只能为这样的“豆腐渣”工程买单……让消费者深受其害，也让行业声誉受损。规模大、信誉良好的整木企业，很注重行业的口碑与自身的质量，材料生态环保、雕花等手工艺精致、产品经久耐用，让居室呈现出高档厚重、隔音除噪、风格协调、配套和谐、高雅舒适、健康环保的特点，能满足人们在情感层面的设计感、尊崇感，也实现了人们“一站式购齐，个性化定制”的愿望。安装后，呈现出“一屋一定制”的面貌与舒适实用的效果，既能带给人们艺术家居的完美享受，也更加省时省心省力省钱。

  记者：整木定制行业进入快速发展阶段，越来越多的企业纷纷进军整木定制行业，行业竞争加剧，您是如何看待这一现象的？您认为要想赢得竞争，木斯特应该从哪些方面发力？

  木斯特胡董：越来越多的企业纷纷进军整木定制行业，未来的整木定制行业竞争加剧，这是不可避免的现实。以前做木门、楼梯、地板、橱柜、家具的都在往整木定制转型，说明大家都很看好整木定制这个市场，说明这个市场的发展前景非常好。但是做整装需要很强的技术和完善的体系来支撑，从木斯特这些年的运营管理经验来看，做整木定制最关键的一点就是要建立非常完善的体系，否则在这个行业你会做的非常的累、问题不断。企业跟风往整木定制转型，是因为他们对整木有着片面的理解，比如认为整木定制单值很大、利润很高、做整木跟做单品差不多等等。其实整木定制行业的风险特别高，需要很强的技术与一系列配套的服务。一旦做不好，一个单子根本不赚钱甚至亏本，而出错率高了、返厂次数多了、服务跟不上、客户的投诉多了，你的口碑迟早会被砸掉。所以，整装要做好绝非易事，大家要对这个行业有清晰的定位与认识，要做就做符合企业定位的、自己又十分擅长的产品与服务，不能盲目去跟风。如果你的生产能力和服务水平都不匹配或跟不上，却又要去做整木，就会带来许多反面的效果。

  木斯特这些年一直在专注做整木，一直在努力创新与学习，敏锐把握行业的潮流与趋势，修炼好自己的内功，做好自己的品牌、文化建设。要做好整装，我认为首先要做好产品的设计、工艺、品质以及安装。 我们一直在坚持手工艺和手工品质，坚持原创的设计，在设计中也融入一些时代的东西，比如现代设计理念、智能家居等。未来几年，我们将更多地向先进的设备与工艺、科学化的管理、人才的储备与培养、服务的质量、产品的高附加值要效益。同时，我们还要做好我们的企业文化、品牌建设以及智能化管理，依靠不断提升硬实力与软实力，助推企业持续进步。

  2018以及未来几年，仍然是整木定制家居以及大定制家居的黄金时代。从对木斯特工厂的参观与对胡董的采访中，记者看到了木斯特不忘家居人的初心，牢记企业“服务顾客，回报社会”的使命，坚持原创设计，坚持绿色环保，坚守工匠精神，坚守产品行业标准的企业形象。记者也看到了木斯特坚持科技创新，对工艺精益求精、倡导智能化生产，致力于对原木艺术家居的精雕细琢的精神风貌。记者也祝愿木斯特在整木之路上越走越好，未来更辉煌。

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