真言2015之圣象朱玲英： 互联网时代下的地板，叫“ifloor”

摘要：互联网缩短了客户和产品的距离，也改变着大众的消费习惯，传统行业不得不重新审视过去的做法。设计、生产、营销、服务，每一个环节用互联网思维精准对接客户需求。

  编者按：

  2015年，家居行业的发展既有有可迹而循的判断，又有着各种不确定性因素的交织。互联网对家居行业的渗透，特别是移动互联网所带来的冲击和影响，几乎让我们很难按照往常的逻辑思维来看待这个行业。

  在这种背景下，行业既有的格局，以及权力结构或将产生重大变化。矛盾与冲突，合作与联合，创新与变革或将以一种我们意想不到的方式发生。因此，我们更需要可以穿透行业迷雾的视野，更希望听到振聋发聩的行业真言。

  新浪家居新闻中心2015年度重磅策划，“真言2015”系列将与家居行业的顶级企业大佬，智慧企业家深入对话，通过我们的对话、思考和记录，去尽可能的展现这个行业真实与客观的发展脉络。

圣象集团副总裁 朱玲英

  互联网缩短了客户和产品的距离，也改变着大众的消费习惯，传统行业不得不重新审视过去的做法。设计、生产、营销、服务，每一个环节用互联网思维精准对接客户需求。家居行业也不可避免地正走在被颠覆的路上。圣象地板集团副总裁朱玲英在接受记者专访时表示，我们的时间越是碎片化，越是需要一种方式，让顾客和我们的生活变得有序和规律，达到品质和社会价值的最大化。“我们要研究的一个词叫‘消费习惯’，要做的地板，叫‘ifloor’，要推行的模式，叫‘预约制’。”

  消费习惯颠覆传统行业

  说到互联网，不得不提避无可避的互联网+这个主要针对传统行业提出的名词。什么是传统呢？朱玲英这样解释：“传是什么，传下来的，不好的东西是传不下来的，传是传承；统是什么，是自上而下和自下而上的一种管理，这叫传统。”传统行业在让你们心中有点老古董的感觉，在朱玲英的解释里，却读出珍宝的意思。就像中国上下五千年留下的传统，欧洲的千年文明。

  在互联网浪潮中，要让国人的生活品质往好的方向变化，首先就是保留传统，而后才是发力崛起。“行业要发力，需要我们晓得消费者要什么，我们该做什么，什么是互联网的思维模式和消费习惯。”

  朱玲英给笔者讲了一个真实的故事。某品牌进入成都市场不久就以黑马的姿态异军突起，个中原因让人百思不得其解。经过一番仔细了解后才知道，该品牌经销商系大学老师，面对80、90后逐步成为市场消费中坚力量的市场，他打破传统的“老板-雇员”关系，邀请他的学生与他共同创业，以“众筹”模式邀请年轻人加入，激发青年人的营销创造力，并通过社交媒体进行裂变式的口碑扩散，不仅客户激增，很多客户还主动加入众筹队伍，成为产品营销的“助推员”。
   后来朱玲英发现，这个老师是德国的经济学顾问，而在她看来，这件事情就是“互联网+”。“互联网缩小了产品和终端的差距，也改变了购买习惯，传统行业将被颠覆。”

圣象集团副总裁 朱玲英  

  地面的个性化转型，给房子设计合适的衣服

  不同喜好、审美、生活方式这些前提，将每个家庭的装修导向个性化的需求。朱玲英说：“互联网时代消费者需要什么样的地板，是当下最重要的一个关键。这导致我们必须要重新审视我们过去的做法，包括店面的装潢、产品的颜值、我们的说辞，以及我们的服务方式。”朱玲英给圣象提出一个词，叫“ifloor”——我的地板。就像无论在任何公众场合我们都并不希望遇到撞衫的情况，对于地板，最好也有区别于他人的个性化体现。

  大多数人来说，这个房子的基调如果是木地板，首先要具备的条件是好用、耐用、易打理，有很好的包容性，足够好搭配。如果还能够做到温润、质感、艺术效果，就是趋于完美了。作为半成品装修材料，木地板要做到从工业化到个性化的转型，“设计”是最关键的词。“做地板就像做衣服，料子可以一样，但是通过不同的设计和裁剪，呈现的视觉效果很不一样。”朱玲英说。这给地板品牌提出了更高的境界要求。

  游历欧洲时，朱玲英最喜欢观察各个建筑中的地板设计。她发现，大多数地方，包括梵高博物馆木地板只有一个颜色——木色。人们通过不同的裁剪和拼花手法，将局部木地板做出喜欢的视觉效果，其余的只是简约的素板。温暖、耐用会呼吸的木地板，托起众多高级建筑的大局之美。即使是拆除搬迁，这些木板也会被小心捡起来，慢慢打磨，让木匠重新赋予新的生命。这种可持续的环保理念，就是真正的理性消费。

  “我要一片舒服、耐用、好看，可以席地而坐温暖的木地板”。当消费者这么说的时候，他们真正需要的，是和家里所有东西相映成趣的ifloor。“互联网时代的地板人，我觉得更重要的不要想到地板，应该想到给房子穿衣服。更高级的地板，可以变成家里的财产，20年后搬家还可以带走。”

圣象集团副总裁 朱玲英

  预约，是互联网时代的趋势

  在较为发达的地区，比如欧洲或者香港，关于需要服务的场所，比如理发店、精致的餐饮店、心理咨询工作室等等，都需要通过预约来得到服务。大众也早已经习惯。甚至成都的部分精品餐饮店，也开始推行预约服务。比如帕寇法式料理餐厅，每天只接纳20位提前预约的顾客，不接受散客，固定数量的精致料理。朱玲英认为：“作为国际大都会，成都人的生活方式以后会更多地偏向预约制。对于家居行业来说也同样。”

  预约会带来什么呢？这样的方式不仅让顾客感受到尊贵感，也让商家有条件提供足够好的服务。据笔者了解，到截稿时间为止，圣象已经开始了从网络预约专业导购服务的尝试，并且取得很好的效果。预约导购不仅介绍地板，也介绍安装以及设计方面的内容。“预约了时间，让你的生活有序有规律；预约了品质，他认同了你的品质；预约了一种社会价值的最大化，就是越来越少的浪费。预约，也叫互联网思维。”

  在朱玲英的构想中，未来，消费者甚至可以通过网络，指定60、70、80、90后的某个金牌导购为自己服务。预约专业导购的方式，更有助于消费者以更好的心态，获得有效、高效的服务，省心省力省时，节省出大量的时间空余出来。

圣象集团副总裁 朱玲英

  在线思维，决策于千里之外

  预约，只是互联网思维中一个很小的落地案例。互联网的特征包括跨界融合、创新驱动、尊重人性等内容。“对圣象来说，创新是第一位的。我对创新的理解，就是把过去做得不好的东西做好。”而尊重人性，是在买产品的时候，投其所好地给与增值的服务。“我对家的理解，它一定是充满灵性的地方。尊重顾客、把地板、把家点亮。从用户需求出发。”

  采访中，朱玲英还提到团队的互联网思维。“我会要求团队的每个人对互联网充满渴望，用这样的心态去使用这个工具”。不仅可以通过电话、网络、语音，还能做到有图有真相，做到百分百的正确率。朱玲英叫它“在线思维”或者“移动办公”。

  对于某些经销商来说，麻将桌上输几千，比拿50元充流量还干脆一些。为了让每个人都学会移动办公，朱玲英和她的团队着实想了不少办法。例如开会、培训以网络的形式进行消息发布、预约、报名、交费等流程，以制度的形式进行约束，为每个人养成新的习惯。朱玲英期待，未来的圣象团队，每个人都能，真正认识互联网，转变成互联网思维模式。这样的圣象，一定犹如插上飞翔的翅膀，决策于千里之外。

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