帝标家居彭欢：做好服务流程化标准化

摘要：2月27日，帝标2016全球合作伙伴财富峰会在成都金牛宾馆隆重举行。来自全国的1800多名经销商、20多家主流媒体以及帝标全体员工参加了本次峰会。

  2月27日，帝标2016全球合作伙伴财富峰会在成都金牛宾馆隆重举行。来自全国的1800多名经销商、20多家主流媒体以及帝标全体员工参加了本次峰会。专家、设计师、经销商代表及企业领导共同围绕“立足品质，用心服务”的主题，探讨“聚焦、专业、共赢”之路。会议结束后，新浪记者有幸采访到帝标·古卓总经理彭欢先生，听听他如何看待品牌与服务的。

帝标·古卓总经理彭欢

  【新浪家居】彭总，您好！您在本次峰会上您给大家分享了《服务造就品牌》，同时您也是帝标·古卓的掌门人，您觉得什么样的品牌才算是个好品牌？

  【彭欢】帝标从建厂以来，到把它作为品牌来推广，帝标一直坚持一个核心，关注用户喜欢的东西，让用户满意，才是真正的品牌。在前几年，我们一直是在做品牌的曝光度，现在是用户决定我们的产品往哪个方向走。实际上就是我们回归到了产品本身，去体现我们表达的思想，同时找到我们的传播方式。一个好的品牌，要拥有顾客真正的认同感。

  【新浪家居】我们说服务一般包括对经销商的服务和对消费者的服务，帝标又是如何做好这些服务的？

  【彭欢】我们把服务分为两个方面，一个是针对顾客，一个是针对商家。针对商家的包括两方面的服务，一个是产品服务，一个是经营服务。原来我们可能只是产品的提供，但是现在我们做了两个维度的改变，现在对于顾客，从消费者买完房子，需要找装饰公司，我们与他们相结合，先做整体规划，再做平面设计，最后再聚焦到产品。让顾客有更直观的体验，少走弯路，少花冤枉钱。

  我们现在对于经销商和客户的服务已经完全分开，以前可能是我们做什么产品经销商就卖什么产品。现在我们的产品结构定位更加清晰化，对目标群体的消费习惯，主流风格都会做更深的研究。这都需要企业去做好，传达给经销商。当他们明白以后就会推广给消费者。以前的经销商推广可能并没有把品牌核心的东西宣传出去，所以今年我们对经销商的推广除了产品以外，还有店面经营的推广。

  店面经营上，以前我们只是培训导购，现在我们从整个定位就开始给他们建议，经销商所在地区，卖场适合什么产品都要考虑周全。做完这些才做整个店面规划，然后做开业爆破，以及店面的持续管理。现在我们导购的培训一共分为五步：迎客话术、探寻客户需求、产品核心卖点、进店顾客留联系方式以及合影、送货安装流程化。

  【新浪家居】2016年帝标·古卓有什么样的规划？

  【彭欢】2016年我们把类似产品做了一个分析，给我们古卓也做了一个细分。古卓现在的定位是时尚简美，它不是传统美式，也不是大美。8090这一群消费群体，实际上代表的就是个性时尚，古卓的时尚主要是以色彩搭配为主流，做足小资情调。今年我们打算去一二线城市，目前我们的卖点就是生活居家体验，所以这次我们设计师在做产品的时候都讲究关联，包括窗帘、沙发、床，以及整个客厅都有呼应，形成一个系统性的打造。

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