家居议事厅：聚焦3.15 关注家居消费

摘要：虽然随着行业的成熟、消费者的理性，家居消费逐步走入品牌时代，但依然时不时的有品牌曝出问题，一次次触动消费者的神经。这不仅让行业反思，让消费者疑惑，到底什么样的企业是品牌企业，品牌企业的诚信与责任到底在哪里？四川新浪家居特别策划主题论坛，邀请...

  论坛背景：

  春节之后，第一个大的消费节日3.15就越来越近了。3.15是市场经济发展当中不成熟、非理性阶段的产物，虽然每年3.15的主题都不尽相同，但是都反映了消费市场上集中存在的问题，也反应出了市场的进步和成熟。

  安居乐业，住房和装修无疑是中国老百姓最重要的一个消费。由于行业特性和装修的复杂性，家居消费投诉成为近年来的消费热点。质量问题、价格水分、售后服务成为装修家居消费当中的最为关注的方面。

  ‍虽然随着行业的成熟、消费者的理性，家居消费逐步走入品牌时代，但依然时不时的有品牌曝出问题，一次次触动消费者的神经。这不仅让行业反思，让消费者疑惑，到底什么样的企业是品牌企业，品牌企业的诚信与责任到底在哪里？四川新浪家居特别策划主题论坛，邀请行业嘉宾来共同探讨。‍

  论坛时间：2016年3月10日

  论坛地点：四川新浪家居会议室

  论坛嘉宾：

  帝标家居运营总监      郑勇

  首席公馆西南区总经理  刘娟

  北京品智家科技有限公司副总经理 李佳

  阳光林森市场部总监    刘旭东

  帝王洁具企划总监      李继

  美家堂装饰副总经理    熊峰

  主持人：四川新浪家居主编 刘磊

  >>>>>以下为论坛实录内容：

  主持人：各位网友，各位业界朋友大家好！这是新浪家居3·15特别策划“新消费 我做主”的主题论坛，首先介绍一下来到我们活动的嘉宾，他们是帝标家居运营总监郑勇、帝王洁具企划总监李继峰、美家堂装饰副总经理熊峰、北京品智家科技有限公司副总经理李佳、首席公馆西南区总经理刘娟、阳光林森市场部总监刘旭东，欢迎各位的到来！每年3·15，我们全社会都在关注这个特别的节日。“3·15”内涵到底是什么？我们媒体的理解是，通过3·15给消费者创造一个更加和谐的环境。在这个过程中，品牌作为市场的主体，品牌企业的责任感和规范的市场行为，是构建安全健康的市场环境的根本。每年3·15主题的不同，可以通过主题的变化反映我们消费市场的变化。那么，对于今年3·15的主题“新消费 我做主”如何理解？在实际销售中是如何去维护消费者权益的？

帝标家居运营总监 郑勇

  郑勇：今年“3.15”也快临近了，主题是“新消费 我做主”，更多体现的是一种个人的个性，一种消费需求的转变，可能在整个消费过程中，现在我们不管是在做快消品，甚至是说类似像做家居这种耐久消费品，整个消费者的消费意识会越来越明显，包括表达自我的诉求，或者是自我追求的价值感，会在整个产品诉求中，或者在消费过程中会体现得非常明显，随着主流消费80、90，乃至现在的圈层经济消费，包括现代社会的一种城市化进程导致的一种人与人之间的陌生感和信任感的降低，可能消费需求会发生巨大的转变，有很多圈层经济，情感消费等等各种模式，可能主题还是更多的体现一种个性，一种自我的主张。对于我们企业来讲，第一个是给到消费者的就是诚信，诚信分为几个方面，对于整体产品来讲，每一个产品的材质，它的用料是要保证环保安全，让消费者有足够的知情权，让他明明白白的去消费，花了多少钱，买了什么价值的东西，下一步才谈的上更多的设计品质，生产工艺的品质，细节的一些处理，我觉得每一个企业只有这样一步一步去做，最后才会建立起整个中国消费，包括我们自己作为消费者的诚信消费的体制。

帝王洁具企划总监 李继峰

  李继峰：既然是新消费，就有一个新模式，一个新的消费观念在里面，对帝王来说，我们在做马桶这一块，可能会有消费的不同，我说的不同是材料的不同，因为我们帝王做的和主流的卫浴陶瓷还是有很大的差别，亚克力是属于航空科技的，和时下最流行的低碳环保有关系，整个来说，我们材料是这种新的方向。另一个方向，帝王做了20多年，品牌是有一定高度，因此我们做的东西就要更符合消费者的需求。现在大家越来越重视卖方市场到买方市场的转变，包括我们现在很多的圈层，什么朋友圈，所有的东西都可能去希望找到一个点，就是能够和消费者去找到一个契合，去满足消费者的需求，同样我们也是在这样去操作的一块东西，我们其实每年都有很多的消费者的调查，包括我们和一些设计师去合作，也希望去了解我们现在目前市场上需求些什么东西，我们从中会去找到一些东西，可以去满足我们现在市场上的需求。包括一些个性需求的东西，作为帝王可能和其他的卫浴产品最大的不同，是我们有色彩，我们可以做色彩，色彩也是我们现在很多的消费者去追求的东西，因为你看现在很多的时候，马桶或者是你的浴盆，它都是白色的，我想在家里去做很多色彩做不出来，但是我们现在帝王是可以做的，包括我们今年的国际展会上面，也是有一部分色彩的趋势在里面，也是积极的在去把色彩做得更加人性化，更加具有帝王特色在里面。
    
    熊峰：美家堂主要是做设计家装这一块，大多数都是为客户利益着想，这个是共同的，我们看到“新消费我做主”这个主张，还是很有代表性，我觉得重点还是在我做主上面，就是因为整个家装行业里面，存在了这样一些可变的东西，尤其是潜规则太多，所以很多时候，消费者很难找到解决问题的人。一方面是做主，另外怎么样作主，靠什么东西来支撑它，就成了一个焦点。比如说当消费者一旦出现了问题，靠什么东西去完善，去保障支撑它，这个我觉得是需要去关注的。美家堂装饰作为一个有诚信有责任感的企业，我们会有一套完整的管理流程体系，从装修的前中后去保障和维护消费者的利益。

  刘娟：对于这个主题我是用辩证的方式来看待它，为什么这样来说呢？因为这个“新消费 我做主”站在消费者的这个角度上来说，很多时候对于相对比较成熟的领域，比如说像洁具、地板、地砖，相对比较成熟的，那么他们可能识别性会更强一些，消费者的自我识别体系会更明晰，偏偏我们这个领域这个问题必须是辩证的来看，我们的消费者表面上来说是买方市场可以决定选择，但是因为行业的不透明不理性，所以我们的消费者几乎没有能力去做主。这个时候作为我们来说，只有辩证的反过来帮助行业去塑定一些标准，在这个时候通过一些方式，对于这个领域的比较重要的一些模块来建立我们的模块之后，让客户来做这种理性的选择和分析，我们会给他一个蓝本，你参照这个蓝本来选择，无论你买哪一家的定制，你会有一个基础，比如说材质上怎而选，工艺上怎么选，油漆上怎么分辨，在这种情况下，我们希望负责任的品牌和商家，在行业还不是很规范的时候，拿出我们的责任心和行业的一些标准来之后，给予客人做主的能力，帮助他。在这个前提办到以后，消费者在维护自己权益的时候，又有一个靠谱的指路灯塔。

  刘旭东：“新消费 我做主”从我的理解，这个主题应该是站在消费者的角度，是从自身主观意识上来做这个事儿，它有一种概念，就是现在的消费没有强迫，不是你必须得买我的东西的因素在里面，就是让下意识更加的自由，更有主观的能动性，这是我对这个主题的理解，当然所有的消费者都希望做到这一点，都能自己做主，在实际操作过程当中，怎么样去维护，我只谈我们这个行业，我们家具成品这一块，要做到这个东西，就是两点内容，第一，产品在出厂的时候，有严格的出厂的质监，第二个当客户遇到问题以后，他能够看的到，实实在在的帮他解决问题的途径，必须要有这个东西，任何东西，再完美的东西肯定都存在着或多或少的问题，消费者真正需要的是什么，就是有一个解决问题的渠道，这样他才能够感觉我做主，就是我能够实实在在的有问题了我不怕。

  主持人：刘总这边正好也说到我们下一个问题，家居建材产品除了质量，售后服务也是很重要。各位的企业是怎么做的呢？

  郑勇：售后体系就跟刚才刘总说的一样，一开始是要求我们的专卖店、加盟店无条件的要跟履行公司的服务条款，这是一个刚性的东西，是大家共同去维护品牌，在工厂售后条例之外，我们还会要求经销商在售后服务的时候，做一些增值服务，比如说保养家居，清洗沙发套等基础工作，这样把服务做好之后，也能形成二次消费，最直接的是赢得经销商的口碑效应，因为消费者对这个行业品牌的认知度是有一个过程的，而且我们也在向品牌这个方向去付出更大的努力，但是最好有一个口碑效应，因为我们去到他家里服务也是很标准的，也是有展示品牌的一种标准。我们今年也在做一个服务品质的提升，也做了帝标品质标准的白皮书的发布，这个里面就有产品本身的品质，就是用什么样的材质，第一个源头，我用的材质应该是环保安全的，第二个要体现设计品质，第三个就是服务品质，不是他出现问题之后，我们才去做服务，我们要逐步的去把服务前置，做到售前或者是售中的过程当中，这个要努力去做，这还需要一个过程。很重要的一点就是我们整个工厂，不管是管理层还是从上到下，包括后端的技术工作，现在基本上80%都形成了一种意识，我觉得这个就是一个比较好的开端，针对这一块我们全力以赴的做。

  李继峰：作为我们帝王来说，我们其实是有两个闭环，第一个是针对我们的品质来说，我们是有自信心的，一般的卫浴产品保质期都是一年或者是三年，而我们所有东西都是五年，这是对我们本身产品质量的一个信心，而且这个东西并不是口头上去说的，是白纸黑地的写出来的，另外官方网站上都可以查的到的。另外，我们还有售后24小时相应机制，这个是由我们和经销商共同去完成的，另外我们做售后的时候，会对所有的经销商做培训，而且我们有400投诉机制，消费者有任何的不满，包括我们产品的不满，包括对我们经销商或者对售后不满都可以第一时间来到这里投诉，我们有相关的售后部门会及时的和经销商及消费者取得联系和沟通，去协调解决中间的问题。

美家堂装饰副总经理 熊峰

  熊峰：我们从施工前期到完工是一个漫长的过程，常规的售后服务更多的是在完工后承诺有一定时间的质保期，我们为了更好的服务消费者，我们在售后这一块也增加了两个板块，售前给客户一个正确的引导，就是通过我们一些服务的对象内容，给客户做了一个正确的选定，是他能接受的，而不是我们强加的。在售中，我们不能给消费者乱承诺一些完成不了的东西，实事求是一直是我们美家堂对每一个员工的要求。

  李佳：我们是智能家居，同时也在做装修，通过装修把智能家居的东西融进去，给客户一个整体的感觉，他就不用自己一个一个去对接，一个一个去设置，我们都帮他调好了，而且都是语音控制，可以控制窗帘、电视，所有的家电，在卧室和客厅的控制，我们现在是在跟京东合作，我们准备推出京东的智慧精装的项目。售后是两方面，一个是前期的设计方面，因为我们装修的工艺上，有一点小的改进，七天可以从清水房到拎包入住，只需要七天的时间。通过前期的设计和标准化，就为后期的售后打好的一个基础，因为这和施工工人个人的技术，他个人的手法影响就不大了，我们会对工人进行一个简短的培训，他来操作装配好就可以了。后期电器这一块，京东会提供很多服务，每个城市有质保，有他的一些产品，他会来提供服务，他后面有两百多人的研发团队也在和我们合作。

首席公馆西南区总经理 刘娟

  刘娟：定制这一块售后服务也是很特殊，再加上我们是原木定制，我们都知道木头是有生命力的，不同的木头的属性也不一样，从它的本身材质的稳定性和后期的工艺加工，包括设计的方方面面，包括设计的合不合理都会导致一些问题，我们在综合的售后服务体系下，我们给客户出台了一个综合的大的方向，比如我们是保修五年，终身维护，但是除了这个东西我们首席还给出了一条特殊的售后服务，这个也是有别于中国任何一家做原木定制的品牌，因为这一个售后跟你前期的供应能力，有没有这个能力把产品品质控制到一定的范围内，跟你的这个能力很相关了，我们这一条非常好的售后是什么呢，我们的原木类的产品，保证可以在五年十年，就是第一次翻新是免费的，首先翻新这个事情，原木类的产品，你要把他用来翻新，那首先就要考虑几年以后会不会变形，它还能不能够复原，这是最重要的问题，如果开裂、变形，就没有办法翻新，所以第一个就是非常重要的工艺结构，你的工艺能力，第二它还涉及到一个什么呢，我们说定制是一个综合命题，就是好的定制产品，它不单纯指材质，还有工艺，除了工艺之外，还有设计结构的分拆，它的安装，有很多的综合性达到了，才能够成为一个好的品牌。

阳光林森市场部总监 刘旭东

  刘旭东：在成品家具这一块，售后一直是我们很重视的，因为这一块做好了，不但是对品牌形象的提升，而且对销量的提升作用也是非常显著的，去年我们市场部了调研，我们的专卖店每个月的销量，有60%是因为老客户，或者是老客户介绍带来的销量，所以售后做好了以后，还能够带来销量。我们公司在今年确实也下了很大的工夫，在年初的时候就对全国的所有的经销商明确了一个方向，就是售后服务是作为2016年的一个营销的重要的方针来做的。除了有专人负责外，今年年初又设定了一个专门针对全国的投诉的服务热线，这个热线就是监督和促进服务这个板块，另外就是今年我们还专门设定了一个总监，就是来负责售后服务板块的，这个部门就相当于在2016年和销售部和市场部是一样的重要，对阳光林森来说我们能做的就是把售后这一块尽量的考虑得更细更直接，然后售后今年也提出一个口号，先解决问题再分担责任，先把问题解决了，这是阳光林森今年在售后这一块的一个动作。

  主持人：刚刚各位老总都谈了一下售后这一块，那么，随着楼市的回暖，如何看待2016成都家居市场？今年有什么样的新趋势？

  郑勇：2016年的市场还是很激烈的，从我们公司来说，在去年做16、17年的战略时，就考虑到16年不会比15年好，但是在这个不好的市场当中也有机会，中国市场的家居企业上百亿的企业，一个没有，不管是定制还是传统的，但在家电企业来说，千亿级的企业都很多。家具和家电的需求量其实是差不多的，所以对于我们家具企业来讲还是有很大的上升空间的。所以我们今年做16年的任务规划的时候，一样的是60%的增长率，从1、2月份来看，我们基本上在增长率上持平。对于市场趋势来讲，我认为有四个方面，第一，消费者对于产品的品质化要求，对于沙发来讲，原来就是满足于一个坐睡的功能，现在要满足舒适、安全、环保，还有文化，是否和我这个家的风格，朋友来看这个有没有品位，装的好不好，他会往这个方面走。就是家具到家居的转换。第二，消费者对于产品的环保安全要求提升，去年做了一个调查，57%的人都是把环保安全放在第一位，第二点才是设计、舒适度的问题，最后才是价格。第三，家居定制化潮流，未来帝标也将进入定制领域，目前也正在筹划中。第四，产品的功能性，个性化需求。其实对于以上的新趋势，我们帝标一直在关注跟进，传统的企业面临巨大的压力，所以我们今年自己的经销商大会上也在转型升级，也做了很多动作，一步一步的去迎接这些新趋势。

  李继峰：郑总也说了，其实整个大的环境大家都有目共睹了，我们卫浴这个行业，其实也跟房地产行业是息息相关的，这是一个共生的行业，去年整个行业并不是很好，但仍然有某一两家企业他是逆势增长的，而且增长幅度很大，同样我们帝王也是处于这样一个增长的幅度，可能对我们来说，他们是我们今年的一个风向标，也是我们要去学习和努力的一个方向。另外我们的经销商大会也是在今年2月份刚结束，包括我们吴总也是提到了我们到底要怎么去做我们的产品，吴总提出了一个东西，就是我们的产品将来肯定要个性化，另一个方面是智能化，这个目前来看是我们整个卫浴行业一个大的风向标，很多大的企业都在做智能化的东西，另一个方面就是大家居时代的到来，你可能客厅是这样的，但是我的卫浴也要和客厅的整个风格是一样的东西，我们更多可能是考虑到这个卫浴的里面的整体化，所以我们的东西会很全，包括马桶，包括淋浴器，包括洗脸盆，你能想到的卫浴的东西我们都有，就相当于我们把整个家的卫浴这一块的东西做成一个大的整体，大卫浴时代，是这样的。同样的，个性化对我们来说也是企业做产品的一直所要追求的东西，本来我们就是很个性的东西，在整个卫浴市场就很难看到和我们一样的东西。2016年虽然和2015年可能不会好到哪去，但是也希望我们整个行业里面，我们是处于这种领跑者的姿态去做。

  熊峰：美家堂我认为在前几年还是处在一个不是太好的浮动圈，也是涉及到很多内容，可能企业也有这样一个曲线，我们也是在调整，从去年的这个时候，也包括在这之前在业绩上产生一个比较大的下滑，下滑有很多原因，我们现在首先要找到原因，就是源头在什么地方，不管他整个市场本身带来的业绩量的大小，包括还有的楼市回暖，这个回暖自然而然都会给我们的企业带来一些促进作用，我觉得这只是一个相对性的，在整个市场不最好的情况下，仍然还是有很好的企业，我们就在琢磨这件事，企业要如何走下去，那你肯定还是要靠自身的修为，就是内功，如果你的内功不强的话，即便市场很好的情况下，那也是昙花一现，所以我们这两年在抓内部的一些管理的流程，包括一些服务体系。

北京品智家科技有限公司副总经理 李佳

  李佳：房地产现在是一个起起伏伏的情况，我们看到的这个市场，在智能家居这一块，因为我们做的也是比较高品质的产品，家具也是会采用定制的，这样一个产品也是满足一些刚需用户的消费升级，在这个细分市场看到的还是一片蓝海，在全国范围来说，智能家居已经炒了好几年了，一直迟迟没有落地，包括海尔也做了很多年，小米也在做，都落不了地，包括前两天美的也推出了一个智慧家庭的套装，我们也结合我们在家装行业的经验，还是主推智能产品，因为消费升级是一个很大的需求，你能控制电视，能控制热水器，你说升高两度它就升高两度，比如说灯，你说我走了，他会自动关掉，你说我回家了，他会帮你把新风打开，净化器打开等等，这就是一种生活上的便利，之前各种各样的企业，包括家装也好，智能科技也好，都不能很好的结合，16年有很多公司往这个行业进入，资本也在进入，这一年智能可能是一个趋势，打开一片市场，我们也会发挥我们的优势，和家装公司合作，和厂商合作，共同来把这个市场做大，让大家知道智能家居的概念，在心目当中能够扩散开来，所以我认为16年的市场还是不错的。

  刘娟：虽然我们这个领域是一个新兴领域，但是木作这个东西是一个老东西，是中国几千年来的老工艺，它的很大的竞争优势实际上是用科技的，或者是用一些机械的东西没有办法去取代的，包括我们做经销商，我当时舍近求远，选择了江苏的这个工厂，这个工厂在业界的名气我们也知道他是全行业成本最高的，但是他的工艺确实是没有人能替代的。还有一个问题，从大环境来看，我们整装行业，16年市场应该越来越理性，每一个品牌和每一个商家能够持续去做好的稳中求进的，不论是整个行业运营的模式，战略和目标，都应该有前瞻性的，比如说包括流程控制，我们今年做的第一件事情就是梳理流程，这是全行业唯一也只有我们在做这个事儿，虽然定制行业那么容易出问题，那是很多的老板把心思放在业务上，我们最重要的是内部流程的绝对的全过程管控，首先是梳理，然后管控执行，在这个过程当中，大家认为这个市场有人觉得很担忧，竞争会更白热化，但是我们觉得有特殊竞争优势的品牌商家，会做得更好。就趋势来看，极简的产品将越来越多的受到青睐，其实越极简越要求工艺的难度。此外，今年我们也会推出很多新产品，这势必将会对整个定制市场造成非常大的补充和冲击。

  刘旭东：2016年成都家具市场对传统的制造企业来说，应该说还是两句话，竞争更加激烈，消费更加理性。针对今年行情，作为我们还是需要有一些突破，对传统的企业来说，我们能做的就是把传统的产品调整好，所以在年初的时候，我们已经推出了，根据市场的需求，新推出了几个系列，主要的目的是为了什么呢？让消费者的选择面更大，然后来抢占一部分未占领的市场，另外今年公司里面也跟设计部下了死命令，改善产品的工艺和功能以及品质的提升，另外从渠道上面会做一些调整，因为今年林森这一块提出了一个渠道的净化，把我们现有的渠道做一些调整，做一些净化，就是让现有的这些客户终端，让他们在经营的过程中更加的健康，更加的稳定，当然坚决打击以次充好。

  主持人：今天最后一个议题，互联网对于企业的意义何在？新渠道开拓如何理解？对于新浪家居91装修服务平台的看法？

  郑勇：我们的了解，现在因为我们是成品家具，一般就是做传统渠道，传统渠道除了我们的专卖店、加盟店的形式之外，我们也一直在想，因为这种店面由于整个公司阶段性的战略，包括整个植入性层面的一些理解和偏差，会造成整个困扰企业的一些羁绊，到一个城市发展的好的经销商，如果没有找到合适的经销商，慢慢的可能会做死掉，这是一种传统的渠道，可能在传统的渠道商，经销商可能他的思维意识，他的经营理念，包括他整个资源，经济实力可能是去考虑的一个方面，这是传统渠道。我们有时候在想，一个品牌他无外乎就是要去改变他的一个接触点，别人在哪里认识你很重要，有的时候可能是在平台上、实体店等等，我们也在探寻一种更好的方式，我把我的品牌的触点让更多的人知道，我们传统渠道也有很多优秀的企业，我们以前卖家居都是借助一种传统的家居建材卖场，可能要进入商圈，现在有可能像宜家一样，自己成为一种热卖场，觉得去宜家不仅仅是自己去买，还要去看，很多80、90，甚至一些70带着小孩去，觉得是一种休闲的方式，可能我们在看到一些企业进入万达这种传统的热卖场，他就是改变触点，可能这个也是我们一直在探索的一个方向。新浪家居搭建91装修服务平台是非常好的一个创新平台，专业的人做专业的事，有些事要么不做，要做就做的有价值，相信这对于企业而言是一个不错的选择，在后续可能会对经销商或者是经营者，在整个营销的手法和手段上找到一种新的途径，也是一种新的尝试。

  李继峰：我一开始就在说我们企业今年也是一直想保持两位数的增长水平，但是一个企业要增长，无非靠两个东西，一个产品一个渠道，纵向我们已经在做，横向我们今年要做的最关键的东西，横向有很多的方式，对于我们来说，我们其实是一个最传统的转型企业，最开始还仍然是建材市场，我们要保持两位数的增长，在这样一个环境下，必须要考虑到更宽的一个渠道的范围，相对于我们来说，我们今年在家装渠道是发力的一点，另外在电商渠道也要发力的，这是一个大的趋势，是没有办法逆转的，而且现在最大的一个矛盾点，是线下的经销商和线上如果做到很好的利润分配，这是一个最难解决的问题。另一方面对于新浪91装修服务平台，我们是想更深入的去接触的，运用新浪庞大的会员体系为我们产生更大的价值。

  熊峰：美家堂和互联网接触的时候，应该是去年想介入这样一个互联网平台，把这个渠道打通，在接触的过程当中还是遇到一些具体的困难，比如说一个现金流的问题，就是合作期一些具体实施的条框，还有利润率的问题，装修这一块把现金流看得很重，还有整个利润装修不能说打个五折开支，就算是打八折都很难运作，所以这两项我们谈的时候受到一些限制。新浪的91装修服务平台是一个非常好的产品，跟家装公司有很大的合作空间，你们掌握了我们需要的客户，我们就一定有生意做。

  李佳：互联网对我们意义非常大，有了互联网，大家对物联网就非常熟悉，除了语音控制的电器以外，比方说安防系统也会24小时守卫家，我们的系统能够识别主人在哪儿，有什么需求，还有情绪系统，通过心跳，肢体语言，面部表情来识别你的情绪，这就成了我们要打破的产品，我们这个产品就可以和新浪这边来进行一个深度的合作，渠道我们传统的有跟开发商的合作，比如说电商渠道，我们也有和京东的合作，和社区的合作，O2O的合作，我们这里面有很多块屏幕，可以有很多的交互。像新媒体的合作，我们也在探索当中，这个是新浪的强项了，我们是希望和新浪有深度的合作，我们的团购，我们设计的碰撞，我们的微博，像这些都希望能够来深度的合作。一定是一个行业问题，我们也是一个小的团队，也是轻资产的在运营，我们有交互系统，但是是模块化的运作。

  刘娟：是这样的，特别是从去年开始，我觉得行业当中就有很多这种关于互联网+东西，而且这个“互联网+”炒得很火，我们还是相对比较传统的方式，对这个我们接触得不多，以前我们基本上除了卖场，差不多都是属于设计渠道，这也是去年花这么多的时间去做总评榜的原因，而现在我们推出了纯现代的产品想走年轻化的客群，互联网就是我们必须要去接触的一个渠道了，新浪的91装修服务平台就为我们搭建了一个最快的方式，这不仅对品牌知名度、美誉度有很多的传播作用，还很好的帮助找到我们想要的客群。

  刘旭东：我们企业一直坚持一点，我们绝对不直接面对客户，直接去干零售的事儿，所以新浪91装修服务平台给我们双方提供了一个合作的新契机，通过这个平台，一端是连接终端，一端是连接企业，我们希望通过91这个平台，林森这一块能够跟上，别人都“互联网+”了，我们还至少和互联网沾点边。

  主持人：好的，今天非常容幸的邀请到大家来参加我们家居议事厅的活动，今天在这个活动上，大家也发表了很多的真知灼见，也探讨了一些问题，我代表新浪家居感谢大家，谢谢大家参加我们这次活动！‍

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