全友家居2014年度（第四届）家居免费保养服务活动纪实

摘要：全友家居坚持以客户为中心，一切以客户的需求出发，为客户提供规范化、人性化、常态化的服务，凭借优质的服务赢得客户的赞誉和市场的青睐。

  全友家居坚持以客户为中心，一切以客户的需求出发，为客户提供规范化、人性化、常态化的服务，凭借优质的服务赢得客户的赞誉和市场的青睐。

  全友家居“家具免费保养进万家”服务活动，迄今已连续举办了四届。实行家具全国联保，让客户无论在何处购买了全友家具，都能享受全国多家专卖店提供的全方位、全天候、全心全意的贴心服务，真正实现了“家在哪里，服务就在哪里”的服务承诺，让数以万计的家庭享受到这一贴心服务。今年3月全友开展了(第四届)服务进万家的活动，以主动上门为客户开展家具免费保养服务为主题，在小区设点，将保养服务和小区推广相结合，维系老客户，发掘新客户，最终形成良好的口碑和品牌效应。在活动期间，发生了许许多多动人的故事：

  “没想到----家具保养是真的”

  河南宁晋的阴女士，对河南宁晋全友专卖店服务人员到家里保养家具特别高兴。她说：“没想到你们当时说的每年都有家具保养活动是真的，当时我还以为你们为了推销产品说说而已。你们的服务对我们客户来说可真是实惠，替我们解决了一件大事啊。我本来上班就特别忙，自己连收拾家的时间都没有。现在你们的服务做得这么好，以后我买家具一定要从全友购买。”

  “没有想到-----其它品牌家具你们照样提供免费服务”

  5月8日上午，安徽宣城专卖店的几位工作人员摆好服务进万家的接待台开展活动，到午饭时间，工作人员考虑到中午休息时间会有很多客户回家，可能需要我们提供服务，就一直坚守在工作岗位上。

  果然，一位大约60岁左右的阿姨来到我们面前，她说她四年前在中心菜场买了一张其它品牌的床，现在那个店面都已经不存在了。可她的床头有好多处掉漆，而睡上去还总是咔叽响。她是投诉无门，扔掉又可惜，看到全友家居在这儿做服务，就过来咨询能不能给她帮忙处理一下，收费都可以。

  全友的安装技师和家居顾问一起来到阿姨家，正如她所说的家具确实有问题。安装技师立即为阿姨一一解决，还给床体加了两块角铁，以增强稳固性。所有问题处理完后，阿姨十分满意。忙问，需要多少钱？全友工作人员却说：“虽然您不是全友客户，但您求助于我们，和其他全友的客户一样，全程免费为您服务。”

  阿姨拉着全友家居顾问的手，久久不肯放开，一再的感谢，并索要了名片。原来她的一个侄女快结婚了，现在正在装修房子。阿姨说：“没有想到-----其它品牌家具你们照样提供免费服务，我侄女要结婚，我一定让选择全友的家具。”

  “我要作诗感谢你们”

  贵州黎平专卖店的工作人员特意选在周六来到新老客户集中的小区摆点，开展全友家居(第四届)服务进万家活动。

  当他们刚到小区准备摆点时，就有几位阿姨围了上来，问你们是做什么的啊？有什么活动啊？全友家居顾问小唐赶忙迎了上去，说道：“阿姨，我们是全友家居的工作人员，我们现在要搞家具免费维护和保养活动，我们全友这么多年一直都在开展这一项活动。”一位阿姨听后，开心地笑了：“是的，黎平只有你们全友才搞这么好的活动。”

  就在服务人员和阿姨说话的过程中，其他同事开始疏理前期约好维护和保养的客户。由小欧带队决定先去一个姓杨的客户家，轻轻敲开了杨先生的家门。杨先生一见是他们，就带歉意但又很高兴地说了起来：“前一段时间我一直在乡下上班，没时间回来，真是太不好意思了，现在你们能来，真是太好了！”小欧和其他工作人员微笑相迎，并分工进行维护和保养，家居顾问小杨做沙发的保养，小欧负责做板式的维护。一个小时后，服务工作完成，他们请杨先生看看是否还有哪里需要保养。当杨先生看完家具维护和保养的结果后，非常满意，并向全友工作人员说道：我前些日子向小欧提到家里的家具有点小问题，没想到小欧就一直记在心里了，小欧为客户作想，前后5次主动电话预约，很是让我感动。杨先生当场做了一首诗，以表感謝！“家住小区欧帮图，热心敬业搞服务；五次电话约顾主，上门服务真佩服。”

  当看到客户能这样评价全友的服务工作后，大家看了看小欧，都会心的笑了。小欧说：杨先生这是我们全友人应该做的，只要是我们能做到的，我们一定会尽最大的努力去做到。而您对我们的肯定，就是对我们最大的褒奖，我们所做的服务就感到值了。杨先生高兴地说道：你们的服务真是太好了，真是太周到了，我以后选家具就只选全友，而且我会告诉我的亲朋好友选家具就选全友。

  离开杨先生家后，他们又去了另外的客户家……

  “买家具我们只买全友”

  四川安岳家住民族星城小区的姚女士，去年在安岳专买店购买了4万多元的家具。今年“幸福家居，首爱全友”服务进万家活动开始，全友专买店工作人员首先想到了姚女士，提早预约为她做了家具保养。或许就是因为全友优质的服务感动了她。6月21日她又来到全友专买店准备自己购买近3万元的家具，还带来她的一位亲戚也要购买3万元的家具。

  导购员小张陪同姚女士和她的亲戚在店里选定家具后，正准备签订合同时，突然姚女士电话铃声响起。她悄然走到一边接起电话。几分钟以后，姚女士走回来有点尴尬，然后拉着她的亲戚在一旁说了一会儿，然后走过来。导购员小张微笑地说：“姚姐有没什么事情？如果是家具的事情，我们可以帮忙的尽管告诉我们，我们一定尽可能的帮您”。姚女士缓缓地说：“没事，刚才其它家具店给我打电话，说我到他们那里买家具给我最大的优惠。不过我已和我的亲戚商量好了，我是全友的老客户我知道，全友的家具质量好，售后服务做得也很好，我们信任全友，我们就只买全友家具。”

  全友的鱼水文化中有这么一句话：客户是水，全友是鱼，全友为客户创造价值而存在。全友是这么说的，更是这么做的。全友家居就是这样把贴心服务送到了千万家，在为客户创造美好家居生活的同时，也赢得了广阔的发展空间。

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