上门服务隐患多？京东电器蓝盾计划为消费者守护安全健康

临近年底，又到了消费者集中对家中电器清洗、焕新的高峰期。针对电器的上门安装、维修、清洗等服务，业内存在诸多乱象，服务品质与体验良莠不齐，尤其是在当前常态化疫情防控的趋势下，部分消费者对电器服务人员进入家中的情况不无顾虑。

近日，湖北省武汉市江汉区的赵女士体验了一次非常省心、放心的安全健康入户服务，对电器的服务体验有了很大改观。据了解，赵女士在选购净水器时，下单了带有“京东电器蓝盾计划”标识的易开得净水器，选购页面标有安全验证、实名验证、健康验证、技能验证，赵女士下单后，一位师傅主动联系赵女士，约定好时间后，赵女士的手机上便显示出了安装师傅的详细信息，包括联系方式、上门时间、疫苗接种情况、专业技能认证情况等。其实，这背后，是京东电器蓝盾计划在武汉推行的“安全健康入户”服务，通过对服务人员上门前进行多重信息的验证，京东电器蓝盾计划成为武汉市民的“安心守护者”

服务工程师主动出示自己的工作证、健康码绿码以及疫苗接种情况，这些信息与赵女士手机订单上的信息完全相符。赵女士在体验服务后表示，“工程师非常专业，安装的又快又好。我们家厨房空间不大，但是工程师一直非常熟练的调试净水器，选择最合适的安装位置，不到20分钟就完成了安装，师傅还把安装后产生的垃圾清理得很干净，走之前还告诉我使用净水器的注意事项。”

数据显示，中国电器服务市场规模达到万亿，一线从业人员数十万。在日常工作中，一个服务人员每天大概要进入5-8个不同的家庭提供服务，每次作业的时间约1-2个小时，与消费者存在高频、长时间交互沟通的场景，安全和健康已经成为消费者关注的重点问题之一。

为带给消费者更安全、更安心的电器入户服务，京东电器携手行业品牌发起“京东电器蓝盾计划”，通过实名验证、安全验证、健康验证、技能验证在内的多重机制对服务工程师进行验证，并对上述信息进行数字化管理，为消费者的电器服务提供安全、健康保障。

此次，赵女士体验的净水器品牌易开得，就是首批参与京东电器蓝盾计划的品牌，目前，包括海尔、TCL、A.O.史密斯、佳尼特、万家乐、康宝、352、德克西、易开得、IA、方太、万和、华帝、苏泊尔、美菱、九阳、浩泽、安吉尔、云米在内的19大大品牌都加入了蓝盾计划，19大品牌共同为消费者的安全健康保驾护航。

未来，京东电器蓝盾计划将携手更多品牌，为消费者提供安全健康入户服务，让电器上门服务更安全、更省心，切实解决电器服务的痛点问题，不断优化服务体验，让消费者安心享受品质生活。